La personnalisation basée sur les données permet de multiplier par 7 le ROI du marketing sur LinkedIn
Gorgias est un centre d’assistance conçu pour les magasins d’e-commerce. Il leur permet de proposer un service clientèle multicanal à partir d’une seule et même application et de centraliser ainsi les conversations pour offrir une expérience véritablement centrée sur le client. La clé du succès de Gorgias ? Un produit soutenu par une technologie de pointe. Rien d’étonnant donc à ce que les campagnes marketing de l’entreprise soient elles-mêmes entièrement guidées par les données.
Gorgias amplifie les fonctionnalités de ciblage précises de LinkedIn au moyen d’intégrations avec la plateforme d’activation de données Hightouch.io et la plateforme d’attribution du chiffre d’affaires Dreamdata. Une somme de fonctionnalités qui s’appuie sur l’entrepôt de données de l’entreprise, où cette dernière analyse plus de 20 signaux d’intention d’achat différents afin de cibler la bonne audience au bon moment et avec le bon message.
Résultats
En 2021, Gorgias a généré un pipeline d’une valeur 7x supérieure à son investissement marketing sur LinkedIn en recueillant des conversions de qualité sous la forme de démos et d’essais.
Parmi les formats à réponse directe, les Conversation Ads ont obtenu des résultats record, avec un taux d’ouverture pouvant atteindre 80% et un taux de soumission des formulaires Lead Gen pouvant atteindre 60%.
“En combinant nos données avec celles de LinkedIn par le biais d’intégrations de partenaires, nous avons pu surveiller toute une série de signaux d’intention et lancer des campagnes hautement personnalisées auprès des bonnes audiences et au bon moment. Nous avons ainsi pu constituer un pipeline d’une valeur 7x supérieure à nos dépenses marketing en 2021. Les données sont la clé du marketing digital, c’est pourquoi nous veillons toujours à recruter des marketeurs ayant d’excellentes compétences techniques.”
Maxime Sutra
Growth Marketing & Demand Generation Manager
Gorgias
Les données propriétaires de LinkedIn vous aident à cibler les audiences les plus pertinentes pour votre entreprise
Le challenge
• Alimenter le pipeline en ciblant des prospects (plateformes e-commerce) de façon précise à l’aide de campagnes à réponse directe hautement personnalisées
• Générer de la demande sur le long terme en reciblant et en nurturant des audiences engagées au moyen de contenus axés sur la notoriété de la marque et du produit
La solution
• Intégration de LinkedIn Campaign Manager avec Hightouch.io, une plateforme d’activation de données, et Dreamdata, une plateforme d’attribution du chiffre d’affaires, et son propre entrepôt de données
• Analyse de plus 20 signaux d’intention d’achat pour déterminer le niveau de maturité des audiences et déclencher automatiquement une campagne marketing avec des messages hautement personnalisés diffusés dans des Conversation Ads
• Diffusion de messages de marque, de contenus axés sur la notoriété du produit et de témoignages clients pour nurturer des audiences en haut du funnel
• Suivi de la pénétration au sein des comptes et du taux d’engagement pour déterminer quand les prospects sont prêts à progresser dans le funnel
Facteurs de réussite
1. Personnalisation basée sur les données
Gorgias a combiné ses propres données avec celles de LinkedIn pour créer des segments personnalisés à cibler. En fonction de leurs signaux d’intention d’achat, ces audiences précises se sont ensuite vues proposer des Conversation Ads avec des messages hautement personnalisés. Résultat ? Des taux d’ouverture pouvant aller jusqu’à 80% et des taux d’ouverture des formulaires Lead Gen atteignant les 60%.
2. Intégrations avec des partenaires et des API
En intégrant son entrepôt de données avec LinkedIn Campaign Manager et Hightouch.io, Gorgias a pu créer des flux marketing automatiques s’appuyant sur des signaux d’intention d’achat. Les leads générés sur LinkedIn étaient analysés dans Dreamdata, une plateforme d’attribution du chiffre d’affaires, pour déterminer leur parcours et évaluer la contribution des initiatives marketing aux résultats.
Convertissez les audiences à forte intention sur LinkedIn en leads de haute qualité pour votre entreprise
Gorgias crée un centre d’assistance multicanal intégré avec le back-office de plateformes e-commerce. Il permet à ces plateformes de gérer leur service clientèle de façon centralisée. Il connecte l’ensemble de leurs applications et de leurs canaux de communication pour offrir aux agents d’assistance une vue unifiée des clients. Il permet de définir des réponses automatiques pour les demandes les plus courantes des clients. Gorgias aide les plateformes e-commerce à faire de leur service clientèle un atout pour augmenter les ventes. Voir la Page LinkedIn de l’entreprise.
Siège : Californie, États-Unis | Nombre d’employés : entre 51 et 200 | Secteur : Logiciels informatiques