VORLAGE FÜR DIE STELLENBESCHREIBUNG:

Arbeitsgebiete und Aufgaben

[Firmenname] ist ein aufstrebendes Startup-Unternehmen in der Medienbranche. Zum Ausbau unserer Geschäftskunden benötigen wir eine Fachkraft für Kundenbeziehungen, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Wir suchen eine oder einen Customer Success Manager:in, um die Leitung unseres Customer Success Teams zu übernehmen. Als Teil unseres Leadership Teams helfen Sie, unsere Kundenstrategien zu entwickeln, bauen stabile Kundenbeziehungen auf, und arbeiten mit Team Leads aus anderen Bereichen zusammen, um eine nachhaltig exzellente Kundenerfahrungen zu bieten. Als ideale/r Kanditat:in verfügen über ein analytisches Gespür, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden, und Kundenbeziehungen zu stärken. Sie haben relevante Kenntnisse im Bereich der Kundenbetreuung und nachweisliche Erfahrung mit der Analyse und Optimierung von Kampagnen? Dann sind Sie genau richtig für diesen Job!

Ihre Rolle

• Sie verantworten die Gesamtbeziehung mit zugewiesenen Kunden, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training, erhöhte Annahme, Kundenbindung, und sehr hohe Kundenzufriedenheit
• Sie bauen ein vertrauenswürdiges, strategisches Beraterverhältnis auf, um zur weiteren Wertsteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen
• Sie pflegen und entwickeln zusammen mit unserem Creative Team Kundenstrategien, Best Practices, und Content 
• Sie kommunizieren mit internen wie externen Führungskräften der Senior-Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, die Kundenbindung zu optimieren und Erkenntnisse an Ihr Team weiterzugeben
• Sie pflegen und verwalten bestehende Metriken und Daten zur Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben

• Sie sind die Ansprechpartner:in für zugewiesene Kunden, bauen Vertrauen auf, identifizieren neue Möglichkeiten, und teilen und dokumentieren Best Practices
• Sie überprüfen die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hefen Kunden, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen
• Sie koordinieren die Interaktion und Arbeitsabläufe von internen und externen Mitarbeitern, inklusive Drittanbietern, um termingerechte Projektleistungen zu garantieren
• Gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern planen Sie Strategien für bevorstehende Kundengespräche
• Sie bereiten die nötigen Dokumente und Materialien für Kunden vor, um die Leistung von bestimmten Kampagnen zu veranschaulichen, und analysieren Trends in C-Sat/NPS Scores, um Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, zu ermitteln
• Sie arbeiten mit Vertriebs- und Marketing Teams zusammen, um Kundenreferenzen zu sichern und Fallstudien zu erstellen

Ihr Profil

• 3-5 Jahre Berufserfahrung in Kommunikationsmanagement, Marketing, Sales, Account Management, oder Kundenbetreuung
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Kenntnisse in Strategieplanung und Projektmanagement
• Analytische Denkweise
• Bereitschaft, in mehreren Unternehmensabteilungen und einem Umfeld mit eng gesetzten Terminvorgaben zu arbeiten
• Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeiten, um flexibel auf neue Anforderungen reagieren zu können

Gewünschte Qualifikationen 

• Abgeschlossenes Bachelorstudium
• Erfahrung mit Salesforce und Projektmanagement-Tools
• Erfahrung mit Eventplanung wünschenswert