Einleitung

Bei [Unternehmen X] verlassen wir uns darauf, dass unser Kundendienst die Anfragen und Anliegen unserer Kund:innen professionell bearbeitet. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine qualifizierte Fachkraft, die freundlich und zuvorkommend telefonische (Inbound und Outbound) und schriftliche Anfragen bearbeitet und persönliche Kundengespräche führt. Sie passen zu uns, wenn Sie eine schnelle Auffassungsgabe haben und bei Problemen keinen Mehraufwand scheuen, um die beste Lösung für unsere Kund:innen zu finden. Sie fühlen sich auch im Vertrieb zu Hause und können bei Bedarf Kund:innen über neue Produkte und Dienstleistungen informieren. Erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter:innen verfügen über Kompetenzen, die für einen positiven Kundenkontakt essenziell sind: Sie sind kommunikationsstark, hören aufmerksam zu und demonstrieren Geduld, Empathie und Kundenverständnis. Als Aushängeschild unseres Unternehmens tragen Sie wesentlich dazu bei, unseren Ruf für einen außergewöhnlichen Kundenservice zu fördern.

Ihre Rolle

• Mit Produkt- und Servicewissen und einer raschen Auffassungsgabe meistern Sie eine hohe Anzahl von ein- und ausgehenden Anrufen, E-Mails und Chatanfragen.
• Kundenzufriedenheit ist oberste Priorität, und dafür antizipieren Sie deren Bedürfnisse und finden individuelle Lösungen für ihre Anliegen.
• Sie beantworten Fragen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten fachkundig und beraten Kund:innen zu den Vorteilen unseres Produktportfolios.
• Sie wissen, wie man potenzielle Kund:innen gewinnt, und unterstützen die Kundendienstabteilung dabei, ihre Vertriebsziele zu erreichen.
• Sie halten sich an die Kommunikationsrichtlinien und vereinbarten Vorgehensweisen, haben aber keine Scheu davor, bestehende Prozesse zu hinterfragen.
• Sie bringen Verbesserungsvorschläge und Ideen ein, um Prozesse noch effizienter zu gestalten.

Ihre Aufgaben

• Sie eignen sich Expertise über unsere Produkte und Dienstleistungen an und bleiben auf dem Laufenden über Neuerungen und Änderungen im Angebot.
• Sie nutzen vorhandene Ressourcen, um Kundenanfragen fachkundig zu beantworten.
• Mit persönlichen, freundlichen Gesprächen schaffen Sie positive Kundenerlebnisse und stärken damit nachhaltig unsere Kundenbeziehungen.
• Kundenanfragen zu Angeboten, Bestellungen, Statusabfragen, Beschwerden, Rückgaben oder Garantien beantworten Sie schnell, zuverlässig und professionell.
• Sie erreichen Ihre und die vertrieblichen Zielvorgaben Ihres Teams, indem Sie unseren Kund:innen die Vorteile weiterer Dienstleistungen vorstellen und bei Bedarf Verkaufsgespräche führen.
• Durch die tägliche Dokumentation von Kundengesprächen, Problemen und ihren Lösungen in unserer Datenbank schaffen Sie Transparenz für Vertrieb und Management.

Kenntnisse und Qualifikationen

• Realschulabschluss oder höher
• Berufserfahrung im Unternehmensumfeld
• Kommunikationsstärke, aktives Zuhören und klare Ausdrucksweise
• Problemlösungsvermögen und Konfliktfähigkeit
• Multitasking-Fähigkeiten und Zeitmanagement (Stichwort: Prioritäten setzen)
• Selbstständige sowie kooperative Arbeitsweise

Gewünschte Qualifikationen

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (Bürokauffrau:Bürokaufmann oder vergleichbar)
• Erfahrung im Vertrieb
• Nachweisliche Berufserfahrung in einem Callcenter
• Nachweisbare Erfolge im Bereich Vertrieb (falls zutreffend)