Comment FASTBOOKING accompagne les hôteliers indépendants dans leur transformation digitale.
Depuis près de 15 ans maintenant, le tourisme est certainement l’un des secteurs les plus impactés par la transformation digitale. Les voyageurs, quels qu’ils soient, ont de nouvelles exigences et attendent des hôteliers qu’ils simplifient mais aussi personnalisent leur séjour. En parallèle, de nouveaux intermédiaires se sont invités, prenant au passage leurs marges et un morceau de la relation client. Si les grands groupes hôteliers ont su s’armer en amorçant leur transformation, les acteurs indépendants eux, doivent se battre quotidiennement avec des moyens réduits.
C’est dans ce contexte que FASTBOOKING œuvre avec la volonté d’aider les hôtels indépendants et les petits groupes d’hôtels à être plus performants dans leur distribution digitale, et plus particulièrement à développer les ventes en direct sur leur propre site internet. Pour cela, FASTBOOKING propose une offre très vaste et très complète de produits technologiques et de services marketing. « Concrètement, nous aidons les hôteliers à construire des sites web totalement optimisés pour le e-commerce (du design au moteur de réservation) à générer du trafic vers ces sites (campagnes d’acquisition sur les moteurs de recherche et les metasearch) ou encore à manager leur e-réputation» raconte Carole Chevreux, responsable des Ressources Humaines.
Le mariage avec AccorHotels, le moment où tout s’accélère.
En avril 2015, le groupe hôtelier français rachète FASTBOOKING. Un rapprochement qui s’inscrit dans le grand plan digital lancé par le groupe. Comme le précise Carole Chevreux : « aujourd’hui deux tiers des hôteliers dans le monde sont indépendants. Autant d’hôteliers qui sont confrontés aux mêmes problématiques qu’AccorHotels. Dès lors, les solutions développées par le groupe pour ses propres hôtels ont toutes les raisons d’intéresser le plus grand nombre ! ». De plus, AccorHotels a lancé depuis plusieurs mois maintenant sa propre place de marché sur laquelle le groupe accueille les hôteliers indépendants et leur propose de bénéficier de sa visibilité. Fort de sa connaissance du marché hôtelier indépendant, FASTBOOKING joue le premier rôle dans la commercialisation de ce nouveau service et la connectivité technologique à la plateforme. « Nous sommes devenus la digital factory du groupe AccorHotels » ajoute Geoffroy de Pontbriand, Talent Specialist.
Du côté de FASTBOOKING, ce rachat a surtout été un véritable accélérateur de croissance. « En 2016, nous avons recruté plus de 100 personnes à travers le monde, dans une multitude de fonctions (développeurs, ingénieurs réseaux, web marketing, commerciaux mais aussi fonctions support). Nous étions environ 200 fin 2015 et nous sommes passés à 300 » nous explique Carole Chevreux.
Le recrutement, pilier de la réussite de FASTBOOKING.
Derrière cette croissance rapide des effectifs, il faut pourtant voir les véritables enjeux auxquels FASTBOOKING était confronté. En tant qu’entreprise digitale, l’innovation et la technologie sont au cœur du métier de FASTBOOKING. Dès lors, les talents qui composent les équipes sont essentiels dans la définition du succès de l’entreprise. « Nous avons vraiment des collaborateurs exceptionnels. Nous recrutons des experts dans leur domaine, mais aussi des gens avec une vision, capables de pouvoir s’adapter à un environnement très dynamique et changeant, qui sont force de proposition, qui partagent leur expérience, etc. Au delà des compétences techniques, nous recherchons des soft skills. Des gens qui osent, qui sont curieux, qui ont envie d’avancer. Chez FASTBOOKING, nous encourageons cela. Nous avons besoin de profils qui aiment prendre des risques » lance Geoffroy de Pontbriand.
Sur des métiers digitaux, ces profils spécifiques restent très sollicités. FASTBOOKING a donc dû être proactif et innovant dans sa démarche, car aujourd’hui « poster une annonce sur un job board et attendre que les gens répondent ne suffit plus, surtout avec des profils pénuriques » explique Geoffroy de Pontbriand.
Avec la Licence Recruteur, LinkedIn a ainsi permis à FASTBOOKING d’internaliser les services d’un chasseur de tête en mettant en place une stratégie d’approche directe, indispensable lorsque les candidats potentiels sont peu nombreux et très sollicités. Une collaboration réussie selon Geoffroy de Pontbriand : « avec les outils LinkedIn, nous avons pu susciter l’intérêt de talents ne recherchant pas forcément de nouveaux challenges et approcher des profils connaissant parfaitement nos métiers et notre secteur d’activité. Au final, nous avons réalisé un tiers de nos recrutements avec LinkedIn ».
Pour Carole Chevreux, LinkedIn est un vivier de talents incontournable qui, au-delà de sa capacité évidente à contacter et recruter immédiatement permet aussi de construire et anticiper le recrutement de demain : « nous avons beaucoup recruté en 2016 via LinkedIn mais nous avons également construit tout un réseau de talents avec qui nous discutons régulièrement dans l’optique de recrutements futurs ».
Miser sur l’expérience collaborateur pour réussir l’intégration des talents et en attirer de nouveaux.
Si les 18 derniers mois ont été marqués par un recrutement intense, l’équipe des Ressources Humaines de FASTBOOKING doit en même temps œuvrer pour la meilleure intégration possible de tous ces talents. Comme le souligne Carole Chevreux : « nous devons nous assurer que les nouvelles recrues soient bien reçues, bien formées, qu’elles adhèrent vite à la culture d’entreprise mais aussi créer du lien entre les équipes et faire en sorte que tout le monde se connaisse ».
En terme d’intégration et d’on-boarding, Carole Chevreux et Geoffroy de Pontbriand évoquent d’une même voix l’importance de créer une véritable expérience collaborateur : « c’est un point déterminant. Nous devons faire en sorte que les gens se sentent bien et qu’ils aient envie de s’engager. Pour cela, nous expérimentons des choses. C’est notre façon à nous d’être agile ». FASTBOOKING dispose justement de beaucoup d’avantages à mettre en avant : un secteur d’activité passionnant, un environnement de travail agréable, une organisation de travail flexible (mise en place récente du télétravail), des perspectives de carrière à l’international, des équipes jeunes et dynamiques et bien sûr, la chance d’être adossé à un grand groupe tout en gardant l’agilité d’une entreprise digital native.
Si le rythme des recrutements va ralentir un peu en 2017, avec un focus sur les fonctions technologiques, FASTBOOKING souhaite profiter de cette année pour développer sa marque employeur, notamment au travers des pages carrière LinkedIn. « Nous avons dépensé beaucoup d’énergie dans le recrutement l’an passé. En travaillant sur notre marque employeur, nous souhaitons à court terme que ce soient les talents qui viennent naturellement à nous. Pour cela, LinkedIn offre de formidables outils »
