Sobre a Smiles

O Programa Smiles, lançado em 1994, foi inicialmente criado como programa de milhagem para fidelizar os passageiros da então companhia aérea Varig. Com a venda da Varig em 2007, o programa passou a pertencer à GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. Em julho de 2012 foi constituída a empresa independente Smiles Fidelidade S.A. para gerir, administrar e operar, com exclusividade, a partir de janeiro de 2013, o Programa Smiles.

Hoje, o Programa Smiles é um dos maiores programas de multifidelização no Brasil, com mais de 13,7 milhões de participantes. O cliente pode acumular e resgatar milhas por meio de diversos parceiros aéreos como Gol, Air France, Delta Air Lines, Aerolíneas Argentinas, KLM, Emirates, Qatar, TAP, Alitalia, Etihad, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada e AeroMéxico, além de outros parceiros não aéreos. A Smiles tem parceria com os maiores bancos comerciais do Brasil e da América do Sul, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, restaurantes, empresas de aluguel de automóveis, postos de gasolina, dentre outros, para garantir aos participantes ampla gama de opções de acúmulo de milhas. O Programa Smiles se torna cada vez mais atraente por proporcionar o resgate de passagens aéreas em mais de 900 destinos no mundo, além de resgate e acúmulo de milhas com a compra de produtos e serviços no Shopping Smiles e de diversos outros parceiros, como Uber, Claro e Shell.

Criação de um pipeline de qualidade e o fortalecimento da marca empregadora

Uma vitória da Smiles foi a criação de um banco de currículos interno com 20 mil profissionais. Dessa forma, a empresa passou a ter acesso mais rápido aos candidatos, com maior assertividade das ações.

Juliana revela que, com o apoio de tecnologia, a Smiles busca profissionais com perfil jovem, não só de idade, mas também de espírito, e com alto grau de energia. Além disso, é levada em conta a ligação do candidato com o mundo digital. “Valorizamos também o trabalho em startups e e-commerce, por exemplo. Queremos gente com relevância no digital, menos especialista e mais generalista, com escopo amplo, mais de um tipo de conhecimento, relacionamento e compreensão de várias áreas e que tenha boa formação acadêmica. Enfim, nos interessa o profissional com brilho nos olhos e vontade de aprender e se desenvolver que encontre um propósito de vida na Smiles”

O desenvolvimento da Company Page da Smiles no LinkedIn é outro ponto destacado por Juliana. “Foi possível compartilhar informações da empresa e dos nossos líderes e mostrar aos candidatos como é bom trabalhar na Smiles. Antes, eu usava a minha página pessoal para divulgar as nossas vagas. Depois do LinkedIn, passamos a ter um espaço específico para isso. Agora fazemos um trabalho corporativo”.

Para se ter uma ideia da evolução, hoje uma vaga na Smiles chega a ter 11 mil interessados. 

Conquista de 150 mil seguidores na página de carreiras

A executiva considera que a Smiles já pode se equipar, em número de seguidores, a empresas grandes e até com mais tempo de história. “Saímos de dois mil seguidores na nossa Company Page, em junho de 2017, para 150 mil em 2018. Antes da adoção das soluções, era comum alguém me encontrar e perguntar se eu sabia de alguma vaga na GOL. Não havia essa dissociação”. Outro benefício gerado foi o crescimento do Talent Brand Index, que aumentou 823% em um ano. Esse indicador mostra a porcentagem de pessoas com interesse em trabalhar na empresa dentre aquelas que a conhecem. No caso da Smiles, o índice atual é de 80%.

Na avaliação da executiva, agora a Smiles tem uma página estruturada e ativa, com informações atuais e que geram estímulo à visita. “Foi por conta disso que o número de seguidores subiu tanto. Os resultados satisfatórios que alcançamos nos mostra que já é hora de investir em novos produtos do LinkedIn”.